Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supporttjänstspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Supporttjänstspecialist som kan ge teknisk och administrativ support till både kunder och anställda. I denna roll kommer du att vara en nyckelperson i att säkerställa att alla supportförfrågningar hanteras effektivt och professionellt. Du kommer att arbeta med att lösa tekniska problem, ge vägledning om företagets produkter och tjänster samt säkerställa att alla supportärenden dokumenteras korrekt.
Som Supporttjänstspecialist kommer du att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på bästa möjliga sätt. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, samt arbeta proaktivt för att identifiera och lösa återkommande problem. Din förmåga att kommunicera tydligt och professionellt kommer att vara avgörande för att skapa en positiv upplevelse för kunder och anställda.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark problemlösningsförmåga och en god förståelse för tekniska system och processer. Du bör också vara bekväm med att arbeta i en snabbföränderlig miljö där prioriteringar kan ändras snabbt. Erfarenhet av kundsupport eller teknisk support är meriterande, men vi värdesätter framför allt en positiv inställning och en vilja att lära sig.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa i din roll. Om du brinner för att hjälpa andra och har en stark teknisk förståelse, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk och administrativ support till kunder och anställda.
- Hantera inkommande supportförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa tekniska problem på ett effektivt sätt.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i företagets system.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utbilda användare i företagets produkter och tjänster.
- Identifiera och rapportera återkommande problem för att förbättra processer.
- Följa upp ärenden för att säkerställa att problem löses till kundens belåtenhet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundsupport eller teknisk support är meriterande.
- God förståelse för tekniska system och processer.
- Stark problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter i både tal och skrift.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- God organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Erfarenhet av att arbeta i en snabbföränderlig miljö.
- Grundläggande kunskaper i IT och systemadministration är en fördel.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett tekniskt problem för en kund?
- Hur hanterar du stressiga situationer där flera supportärenden behöver lösas samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda i en supportroll?
- Hur säkerställer du att kunder får en positiv upplevelse vid supportförfrågningar?
- Kan du ge ett exempel på hur du har samarbetat med andra avdelningar för att lösa ett problem?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya tekniska lösningar och trender?
- Vad gör du om du stöter på ett problem du inte kan lösa direkt?
- Hur hanterar du en missnöjd kund som inte är nöjd med en lösning?
